A través de ecuaderno.com llegue a este listado de "best principles" que la BBC considera fundamentales para el desarrollo o la implementación de un buen producto web desarrollado por un medio de comunicación.

La BBC lo ha desarrollado como parte del proyecto BBC2.0 project.

1. Crear productos web que ofrezcan lo que la audiencia está necesitando: anticipar necesidades aún no articuladas del todo por la audiencia, y satisfacerlas con productos que marquen nuevos estándares. (inspirado en Google)

2. Los mejores websites hacen una sola cosa, pero la hacen muy bien: hacer menos, pero ejecutar de manera perfecta

3. No intentar hacerlo todo uno mismo: mejor linkear a otros sitios de alta calidad. Los usuarios estarán agradecidos. Utilizar el contenido y las herramientas de otros sitios para mejor el propio y viceversa.

4. Inclinarse hacia adelante, rápido: hacer pequeñas apuestas, probar frenéticamente, eliminar los fracasos, rápido.

5. Tratar a la web entera como un bastidor de creatividad: no restringir la creatividad a su propio site.

6. La web es una conversación. Únase: Adopte un tono conversacional y relajado. Admita sus errores.

7. Todo website es tan bueno como su peor página: Asegurarse que todo se adhiere a las más rigurosas prácticas editoriales.

8. Asegurarse que todo el contenido puede ser linkeado, de por vida.

9. Recordar que su abuela nunca usará “Second Life”: podrá ingresar a la web, pero lo hará de manera muy diferente a los early-adopters.

10. Maximizar las rutas al contenido: Desarrollar tantos agregados de contenido acerca de personas, lugares, tópicos, canales, redes y tiempo como sea posible. Optimizar su sitio para un buen posicionamiento en Google.

11. Diseño y navegació consistentes no significa que un tamaño sirva para todos: Los usuarios deben saber siempre que estan en uno de sus sites, aunque se vean diferentes. Más importante aú, saber que no habrá forma de extraviarse..

12. La accesibilidad no es un opcional: Los sites diseñados desde el inicio de esa manera funcionan mejor apra el usuario.

13. Dejar a los usuarios pegar su contenido en las paredes de sus hogares virtuales: Animar al usuario a tomar porciones de su contenido que linkeen a su sitio original.

14. Linkee a discusiones en la web, no las hostee: Sólo hostee disucsiones donde haya una clara racionalidad.

15. La personalización debe ser no-obtrusiva, elegante y transparente: Después de todo es la información de su usuairo. El deber es respetarla.

La complejidad creciente del entorno digital dentro de las empresas productoras de contenido (diarios, radios, televisoras, revistas, etc) obliga a plantearse las pautas que guiarán el crecimiento del negocio digital en Internet.

Este documento lo pensé inicialmente en mi paso por el departamento de Estrategia Digital de Prisacom, del Grupo Prisa. Fue creciendo con el tiempo y la aplicación del concepto a distintos medios con los que trabajamos a través de Altamira, una consultora especializada en negocios de comunicación.

Los niveles o principios básicos a los que hago referencia presuponen la existencia de varios websites que coexisten en la oferta del medio de comunicación. Son escalonables, donde los primeros actúan como la base necesaria de los subsiguientes. Pueden implementarse por partes, y por tanto no es necesario desarrollar todos los puntos a la vez para lograr un objetivo. Sin embargo el resultado final del conjunto será mucho más importante que la suma de las partes independientes.

1. Registro de usuario (universal)

La idea es brindarle al usuario la capacidad de suscribirse al sitio para recibir beneficios extras que los que posee un usuario no registrado. Puede ser compulsiva o libre. El registro universal permite al usuario utilizar el mismo registro para todos los productos digitales de la empresa productora de contenidos.

En un entorno de anonimidad, se produce un desconocimiento del usuario general y un desaprovechamiento del usufructo de la base de datos de usuarios. El registro permite conocer quién es el usuario y desarrollar acciones (de marketing, fidelización, etc) sobre el mismo.

Utilidad para el usuario:
• Recibir una oferta personalizada de contenidos
• Personalizar la experiencia de navegación
o Necesidad de registrarse una sola vez para todos los websites
o Fomenta el login en múltiples productos
• Navegar en todos los sitios del grupo sin necesidad de registrarse nuevamente.

Beneficio para el medio:
• Unificar todos los usuarios en una misma base de datos
• Permite acceder a la base de datos con criterios unificados
o Evitar la duplicación y desactualización de registros
o Unificar las comunicaciones con el usuario
• Ofrecer al usuario una experiencia personalizable
• Conocer el comportamiento del usuario dentro de los sites
• Ofrecer al anunciante un perfil más detallado del usuario
o Ofrecer publicidad personalizada (región, edad, etc)

El registro de usuario permite la personalización:

2. Personalización

Una vez identificado un usuario, es posible administrarle contenidos personalizados, que pueden distinguirse entre:
• Personalización de contenido
• Personalización de diseño
• Personalización de navegación

Dentro de la personalización de contenidos pueden identificarse:
• Los ofrecidos por el website sólo para suscriptores
• Los elegidos por el usuario para sí mismo
o Entre los suministrados por el website
o Recursos externos (Feeds RSS)

Objetivo: fomentar el uso del login con una oferta de contenidos personalizada

Utilidad para el usuario:
• La personalización por registro es más permanente que la de las cookies
• Personalización del contenido
• Personalización del aspecto de navegación permanente

Beneficio para el medio:
• La personalización fomenta el uso del registro por parte del usuario y le permite a RPP saber quién es su usuario y sus preferencias
• Brindar publicidad personalizada
• Ofrecer a los anunciantes nichos de usuario
• Actualización de la base de datos

La personalización permite la integración de contenidos y la participación:

3. Integración de contenidos

Con un registro único de usuarios y de la mano de la personalización, es posible combinar en una única página contenidos de múltiples fuentes, tanto del medio como externas, incrementando así el interés personal del usuario ante el contenido desplegado en página.
La sindicación de contenidos por medio de RSS permite integrar contenidos externos a la página personalizada del usuario. Esta estrategia es una de la principales características de productos de éxito como MyYahoo, o iGoogle y ha sido implementado recientemente por el New York Times en su sección MyTimes.

Objetivo: fidelizar al usuario. Convertir al medio en el punto principal de acceso a contenidos informativos, de ocio y entretenimiento del usuario.

Con una oferta propia tan amplia de contenidos informativos, de entretenimiento y ocio, existe una oportunidad de fidelizar al usuario a los productos del medio. Por otro lado, la existencia de numerosos agregadores de información, como Bloglines o los mismos canales de Feeds de los navegadores actuales, son competencia, al menos al nivel mínimo de lectura de titulares. Integrando esos feeds a la página personal el usuario incrementaría el valor de la oferta personalizada.

Utilidad para el usuario: aprovechar la tecnología de RSS para agrupar contenido en un solo punto de lectura, especialmente útil para usuarios que nunca utilizarían un agregador de feeds y que sin embargo tienen interés genuino en la información.

Beneficio para el medio: ampliar los puntos de acceso a la información de los distintos productos concentrándolos en un mismo punto de acceso.

4. Participación

La creciente importancia de la participación en los contenidos de los medios obliga a formularse un curso de acción al respecto. Por participación se entiende toda agregación de contenido o valor por parte del usuario hacia el site y es la base de las redes sociales. Cada aporte de contenido incrementa el valor del todo, con especial repercusión en los aspectos de comunidad y fidelización.

Objetivo: incrementar el aporte de contenidos de usuarios a la red del grupo

Utilidad para el usuario: expresarse, socializar, formar parte del medio.

Beneficio para el medio: generación de tráfico, creación ad hoc de contenido y mayor implicancia del usuario en el producto.

Productos derivados: Blogs (Ej: Blogger), páginas personales/personalizables (Ej: MySpace), generación de noticias por parte de usuarios (Ej: Digg), Relaciones (Ej: Match.com)…

La participación permite la socialización, que es la base de la comunidad:

5. Socialización

Una vez que el usuario participa, se abre al mundo y comienza la socialización, que no es más que ponerse en contacto con otros usuarios que opinan como él, opinan lo contrario, comparten gustos, intereses o simplemente les gusta conocer gente. Una vez que la gente se comunica, surge la comunidad.

6. Comunidad

Es el resultado de la interacción de los diferentes usuarios entre sí (socialización). Una tendencia natural de la comunidad es a incorporar nuevos usuarios o a rechazarlas. Una comunidad abierta ofrece al recién llegado un espacio donde socializar y sentirse a gusto. A mayor tamaño de la comunidad, mayor interés de los nuevos usuarios por unirse a ella.

Hoy las grandes propiedades de internet están basadas en comunidades y participación de usuarios como generadores de contenidos. No sólo son fuertes en cantidad de usuarios sino que además del tráfico incremental que generan, producen negocios alternativos que se relacionan con la generación de beneficios en el mercado offline.

Utilidad para el usuario: pertenecer, dar a conocer su producción, conocer gente, validar su opinión, etc.

Beneficio para el medio: generación de tráfico, fidelización de usuarios, oportunidades de nuevos negocios online y offline.

Clarin.com lanzo finalmente su rediseño tras un (en mi opinion) diseño fallido por parte de la gente de 451 que le hizo perder al diario al menos un lector (moi).

El nuevo diseño llega de la mano de la empresa Icono Sur, quien probara su calidad con el lanzamiento del diario digital MDZ hace algunos meses. El producto final es una notable mejora ante el anterior que defendía un formato blog mas que uno noticioso y hacía muy dificil seguir la actualidad acorde los temas mas importantes del día.

Sin embargo, y sin entrar en el detalle profundo, hay una característica que el nuevo diseño mantiene y que me lleva a pensar que la identidad de los diarios digitales sigue bien lejos de quedar definida. A que me refiero: a la inentendible necesidad de separar la edición impresa de la edición online, como se puede ver en la siguiente imagen:

Y se me ocurren dos respuestas posibles:

1. los editores siguen considerando que la edición en papel (380 mil ejemplares diarios vendidos) es superior a la digital (1.9 millones de accesos diarios) y debe ser preservada en un pedestal

2. los editores no entienden que el lector quiere consumir información, no ediciones.

Y aquí arriesgo un concepto obvio: los lectores buscan dos tipos de información al ingresar al sitio: de último momento y de profundidad (lease análisis, noticias frías, info de recreación, ocio, etc.). Creer que por separar la edición impresa de las actualizaciones del día va a proveer al diario papel de un mayor prestigio para que más lectores lo compren, es un error. Al final del día (o al principio más bien) lo único que logran es repetir noticias del último momento del día en ediciones caducas del día siguiente. Creer que es la mejor manera de identificar el tipo de información que se quiere brindar, otro error más grosero todavía.

Lo que hace falta es imaginación para re-estructurar tanto el despliegue de la información como los procesos editoriales. Olvidarse que están editando 1 diario papel y otro online y que lo que en realdiad están haciendo es informar al lector con un ritmo cada vez más inmediato.

Aclaro que no me refiero con esto a la famosa convergencia o integración de redacciones, sino a tratar de manera unificada el mensaje que se le da al consumidor de información: somos UN medio y ESTO es lo que tenemos para contarte. No importa si lo publique ayer o mañana en el papel, importa que usted lector sepa lo que necesita saber en el momento que lo está requiriendo.

Leo en el blog de Alberto Knapp Bjerén que su empresa The Cocktail a sido la responsable de desarrollar el backend del nuevo Adn.es.

Cito: "Hemos tenido la suerte de trabajar con ellos en la definición y diseño durante cuatro meses de locura. Y hemos conseguido, al menos, un periódico que huele diferente, que rompe moldes y que se articula en torno a la página de perfil de usuario. Porque yo quiero saber qué leen mis amigos, qué votan, dónde comentan, y poder gestionar mis noticias como me de la gana."

Así cobran nuevo sentido las ideas vertidas por Juan Varela acerca de adónde apunta el medio: “ADN.es es más que un medio de comunicación. Se trata de una comunidad informativa, dirigida a personas interesadas en los temas de actualidad que no se conforman con ser destinatarias pasivas .”

The Cocktail es más conocida por su producto estrella, La coctelera, un servicio de blogs que han sabido diseñar con la facilidad de uso y el usurio como nucleo de todo. Han provisto de esa herramienta, conocida como The Shaker para continuar con sus analogías etílicas, a mas de un medio español, incluido El Pais, Jazztel o TCM entre otros.

Si realmente ADN está construido en torno a The Shaker, lo cual es sólo una conjetura, las posibilidades de que la idea de "construir identidades en torno a la información" se convierte en una posibilidad mucho más cercana.

Edit: confirmado por Alberto Knapp Bjerén, el producto no está montado sobre The Shaker sino que el backend está desarrollado en php por el equipo interno de ADN.es...

El diario español ADN lanza hoy en beta pública su version 2.0 del periódico online, hermano menor del gratuito propiedad del grupo Planeta. Juan Varela, responsable del nuevo proyecto digital, quiere que ADN.es deje de ser el hermano menor y se convierta en el modelo a seguir por los periódicos digitales en general.

Varela anuncia, en un mail donde pone al público en conocimiento de la beta, el lanzamiento y explica en su blog detalles del mismo: "Comenzamos la andadura de un nuevo medio, un lugar donde no sólo enterarse de la información sino también de vivir los contenidos, de ayudar al público a construir identidades digitales alrededor de la información y a crear o sumarse a las comunidades virtuales con sus mismos intereses."

Acorde a la gacetilla de prensa, "ADN.es es más que un medio de comunicación. Se trata de una comunidad informativa, dirigida a personas interesadas en los temas de actualidad que no se conforman con ser destinatarias pasivas y que quieren gestionar de manera sencilla y accesible la información para aprovechar al máximo las características y herramientas del entorno digital y la red social."

La principal diferencia respecto a medio digitales tradicionales es que "cada internauta dispondrá de una página personal donde gestionar los contenidos de ADN.es, los suyos propios y los de los usuarios con los que forme comunidades. Una página donde guardar sus contenidos preferidos, suscribirse a través de tags a la información, reunir comentarios o votaciones y donde seguir la actividad de sus amigos en una auténtica red social. "

La idea de medios digitales donde el usuario tenga voz, voto y participación en las noticias que se publican no es nueva. Desde el surgimiento del medio que se pregona esta cualidad, nunca alcanzada del todo por ningún medio, principalmente por:

1. Limitaciones tecnológicas. Hasta el día de hoy ha sido dificil desarrollar sistemas que permitan una participación total del lector en la configuración del medio. Sin embargo esa barrera ha sido sobrepasada y abundan los ejemplos de desarrollos de participación.

Asi que sólo nos quedan las difíciles:

2. Miedo a que la voz del medio se confunda con la voz del lector. El prestigio no se puede dejar a la deriva del público. Esto obliga a separar lo que son noticias generadas por el medio y los lectores, quedandola mayoría de las veces relegados a dar su opinión en comentarios, que a la vez son filtrados por

3. miedo a que el lector atente contra los valores del medio y / o se manifieste en contra de la empresa / familia propietaria, lo cual obliga la mayoría de las veces a cerrar comentarios en noticias sensibles y genera al final la

4. Ausencia real de participación de público lector en la construcción de la noticia, reduciéndose a una mera participación inocua y censurable, generada por los puntos anteriores y por

5. Falta de interés de la mayoría de los lectores en generar información. El lector es pasivo. El lector quiere saber. Opinar es posible, pero generar la información ya es otra historia.

Estadísitcamente, un 9% de la población consumidora de información periodística está dispuesta a generar contenido y sólo un 33% está interesado en leer lo que el 9% está dispuesto a decir. Por eso muchas veces los emprendimientos que pretenden ser el nuevo gran medio digital con participación absoluta del público se quedan en medias tintas. No sólo por los tres epcados antes mencionados sino por creer en ese lector / autor modelo que, ingenuamente, creen que saltará a sus páginas para ser el periodista que siempre quizo ser.

A lo mejor esto se deba a que los periodistas piensan que tienen el mejor trabajo del mundo y que cualquier hombre cuerdo querría dedicar horas de su vida a contarle al resto lo que pasa a su alrededor 24 horas al día. Pero la realidad es más rica que esto y los intereses son múltiples y los consumidores de noticias no son necesariamente generadores de noticias. Al menos no de aquellas que responden a un medio de comunicación como hoy lo entendemos. Y por eso podríamos agregar una sexta punto a nuestra lista de vicios:

6. Los medios de comunicación están convencidos que el tipo de información que públican es la que más le interesa a todo el mundo

Y eso no es cierto. Los blogs lo han demostrado gracias a su facilidad de uso, principal escollo a la hora de convertirse en editor amateur. La temática es variada y en última instancia los temas más interesantes responden a temas tan de nicho que la misma concepción de medio de masas se rompe.

Es hora de entender que los medios digitales de información realmente revolucionarios no son los antiguos remozados a nuevos, son aquellos que como OhMyNews, Blogger, MySpace y muchos otros logran captar la imaginación de la gente y su interés y cuyo contenido dista mucho de estar relacinado con el paradigma informativo que hasta el día de hoy agrupo a los medios de comunicación tradicionales (entre los cuales incluimos desde la radio, tv y diarios hasta sus extensiones digitales, podcasts y demás inventos).

A lo mejor el mismo nombre, que proviene de su calidad de "intermediarios" entre el pueblo y el poder, deba reinterpretarse y adquirir ese nuevo significado rico en cualidades: ser instrumentos de participación, de voz, de acercamiento, verdaderos puentes de comunidad.

Cómo favorecer esta participación en medios que quieran realizar el cambio real y convertirse en puentes?

1. Comprometer la marca como un instrumento de la gente, no una propiedad de una corporación.

2. Facilitar las herramientas, de fácil manejo, para incentivar la participación

3. Abrir el medio a los comentarios irrestrictos y libres. En ese sentido el diario La Nación tiene publicada un verdadero decálogo de como tratar al lector.

4. No temer a la gente. El público no es tonto, no hay que tratarlo como tal. El público sabe escribir, pensar y desenvolverse en sociedad. Sólo hay que darle la oportunidad.

5. La participación genera comunidad, la comunidad genera fidelidad, la fidelidad le encanta a los anunciantes. No olvidar que una empresa periodística es también una empresa que necesita generar dividendos. La participación incrementa el tráfico y el tráfico atrae la publicidad. Aprovecharlo es hacer, o dejar hacer, periodismo.

Dejando la disgreción y volviendo a ADN.es, la intención es buena y tiene a la persona idónea a cargo para hacer la visión realidad. Sin embargo a primera vista ese ideal dista mucho de haber sido alcanzado y una revisión mayor deberá llegar antes del lanzamiento pronosticado para septiembre de este año.

Para ver la beta se puede acceder en esta dirección:

http://beta.adn.es/

utilizando las siguiente información de usuario:

usuario: adn
clave: adnbeta